Politica de rambursare și returnare

1. Informații generale

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă, totuși, apar situații în care este necesar un retur, te rugăm să parcurgi politica de mai jos.

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, confirmi că ai luat la cunoștință și ești de acord cu termenii și condițiile prezentei politici.

2. Condiții de comandă și livrare

  • Valoarea minimă a unei comenzi este de 1.000 lei.
    Comenzile sub această valoare nu pot fi procesate și onorate.

  • Termenul de livrare este de maximum 7 zile lucrătoare, calculate din momentul confirmării comenzii.

  • Livrarea produselor se realizează exclusiv prin Cargus, către adresa indicată de client la plasarea comenzii.

3. Dreptul de retur

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie nefolosit,

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat,

  • să fie returnat în ambalajul original,

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare,

  • produse personalizate conform cerințelor clientului,

  • produse care prezintă urme de uzură sau intervenții neautorizate,

  • produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile.

5. Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat:

  • suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial,

  • termenul de procesare a rambursării poate varia în funcție de bancă, dar nu va depăși 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

6. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit rambursarea:

  1. verifică din nou contul bancar,

  2. contactează banca sau furnizorul cardului,

  3. dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail menționată mai jos.

7. Schimburi

Schimburile se acceptă doar pentru produsele defecte sau livrate greșit.
În acest caz, te rugăm să ne contactezi înainte de a returna produsul.

8. Costuri de transport pentru retur

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

  • Transportul returului se va face prin Cargus.

  • Taxele de livrare nu sunt rambursabile.

  • În cazul rambursării, costul transportului retur poate fi dedus din suma returnată.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, rambursări sau livrări, ne poți contacta la:

📧 Email: office@layer1.ro
📞 Telefon: +40 724 341 061